Mall di Jakarta Mulai Gunakan Robot Humanoid sebagai CS

Robot humanoid sebagai petugas customer service di Kuningan City Mall, Jakarta.(Dok. Istimewa)

ROBOT humanoid berbasis teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) kini sudah mulai digunakan untuk layanan pengunjung (customer service/ CS) di mall di Jakarta. Itu terlihat di Kuningan City Mall, yang menggunakan robot humanoid buatan perusahaan lokal, Alfabeta Solusi Nusantara bagian dari Centrepark Group.

‎

‎Layaknya petugas CS umumnya, robot humanoid itu dapat memberi informasi seputar tenant, fasilitas di dalam mall, dan memberi panduan arah. “Teknologi AI CS Robot ini menggabungkan artificial intelligence, computer vision, dan natural language processing untuk menghadirkan interaksi yang natural dan informatif. Ke depan, sistem ini siap dikembangkan untuk mendukung personalisasi layanan dan analitik operasional,” kata Chief Technology Officer (CTO) Alfabeta Solusi Nusantara, Yuri Ardila, dalam keterangan pers yang diterima, Jumat (12/12).

‎Robot itu juga dilengkapi fitur pendukung seperti integrasi kamera dan kemampuan multi-bahasa, sehingga dapat melayani pengunjung dari berbagai latar belakang. Meski begitu, robot tersebut ditegaskan bukan untuk menggeser peran manusia dalam pekerjaan tersebut, melainkan melengkapi. (M-1)