Indosat dan Tanla Perkuat Fitur Anti-Scam Berbasis AI Demi Lindungi Pelanggan

Kejahatan dalam dunia digital terus berkembang dan menjadi ancaman serius bagi masyarakat Indonesia. Demi melindungi pelanggan dari kejahatan siber, Indosat Ooredoo Hutchison berkolaborasi dengan Tanla terus menyempurna sistem perlindungan Anti-Scam dan Anti-Spam di platform-nya.

Modus penipuan kian beragam, menyasar siapa saja, dan kerap hadir lewat kanal yang paling dekat dengan kehidupan sehari-hari, ponsel. Laporan State of Scams in Indonesia 2025 yang dirilis Global Anti-Scam Alliance (GASA) menggambarkan situasi tersebut dengan gamblang.

Hampir dua pertiga masyarakat Indonesia tercatat pernah menghadapi upaya penipuan, sementara lebih dari sepertiganya menjadi korban dalam 12 bulan terakhir. Rata-rata, setiap korban mengalami penipuan hingga 2,2 kali.

Skala masalah ini juga tercermin dari data Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Sejak Indonesia Anti-Scam Centre (IASC) berdiri pada 22 November 2024 hingga 14 Januari 2026, tercatat pengaduan penipuan dengan total nilai kerugian mencapai Rp 9,1 triliun. Angka tersebut bukan hanya berdampak pada individu, tetapi juga berpengaruh langsung terhadap stabilitas ekonomi, tingkat kepercayaan publik, dan kesejahteraan masyarakat secara luas.

Kondisi inilah yang mendorong Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) bersama mitra teknologinya, Tanla, untuk terus menyempurnakan sistem perlindungan digital agar tetap relevan dengan pola kejahatan yang terus berubah, sekaligus mudah digunakan oleh pelanggan.

Bagi pelanggan IM3, perlindungan ini dihadirkan melalui SATSPAM (Satuan Anti Scam dan Spam). Sementara itu, pelanggan Tri dapat memanfaatkan fitur TRI AI: Anti-Spam/Scam, yang dilengkapi sistem identifikasi visual berbasis kode warna untuk membantu pengguna mengenali tingkat risiko secara cepat.

Dalam pengembangan terbarunya, pelanggan kini dapat menikmati sejumlah fitur perlindungan tambahan. Mulai dari pemblokiran otomatis SMS penipuan, deteksi panggilan berisiko berbasis VoIP, hingga notifikasi pop-up pada panggilan telepon sesuai tingkat risiko. Pengguna juga dapat memantau ringkasan aktivitas mencurigakan langsung melalui aplikasi, serta menikmati integrasi perlindungan Plus+ di aplikasi myIM3 dan bima+.

Seluruh fitur tersebut dirancang dengan pendekatan inklusi, ringan, mudah diakses, dan dapat digunakan oleh berbagai lapisan masyarakat, tanpa memerlukan pemahaman teknis yang rumit.

Dengan dukungan teknologi kecerdasan artifisial, kolaborasi strategis bersama Tanla, serta keterlibatan aktif pelanggan, Indosat menegaskan komitmennya untuk membangun ekosistem digital yang lebih aman dan tepercaya. Upaya ini diharapkan tidak hanya meminimalkan risiko penipuan, tetapi juga memberi rasa aman bagi masyarakat dalam menjalani aktivitas digital sehari-hari.

Indosat sendiri mengeklaim telah berhasil mendeteksi dan memblokir lebih dari 2 miliar panggilan, pesan, serta tautan terkait spam dan penipuan dalam enam bulan terakhir sejak pertama kali fitur Anti-spam dan Anti-scam diluncurkan.

Fakta itu diungkap oleh President Director and CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, dalam acara “Media Update Fitur Anti-Spam dan Anti-Scam” yang digelar di Kantor Pusat Indosat MX Center, Jakarta Pusat, Jumat (6/2).

Data internal Indosat menunjukkan, modus penipuan yang paling banyak ditemukan berasal dari OTP palsu, phishing, hingga undian fiktif, dengan kanal utama melalui SMS dan panggilan suara. Intensitas ancaman bahkan cenderung meningkat pada momen-momen tertentu, seperti menjelang hari raya, musim belanja daring, hingga masa pencairan bantuan sosial.

Sejak diperkenalkan, ada lebih dari 2,5 juta pengguna telah mengaktifkan aplikasi pendukung untuk meningkatkan pengalaman perlindungan. Dari sana, tercatat lebih dari 124 ribu nomor berhasil diidentifikasi dan dilaporkan sebagai pelaku penipuan.

Dampaknya tak hanya dirasakan secara individu, tetapi juga sosial dan ekonomi. Sistem perlindungan ini membantu pelanggan terhindar dari risiko kehilangan dana, gangguan operasional usaha, hingga penyalahgunaan data pribadi.

Vikra mengatakan, manfaatnya juga terasa signifikan terutama bagi pelaku UMKM, lansia, serta pelanggan di wilayah dengan tingkat kerawanan tinggi. Secara keseluruhan, fitur ini diperkirakan mampu mencegah potensi kerugian finansial hingga 500 juta dolar AS. Vikram, menyebut bahwa penguatan fitur ini lahir dari kebutuhan nyata pelanggan.

“Kami melihat ponsel telah menjadi bagian penting dalam kehidupan masyarakat Indonesia. Melalui kolaborasi dengan mitra teknologi seperti Tanla, kami menghadirkan perlindungan yang lebih proaktif dan adaptif. Teknologi AI di jaringan kami membantu menyaring ancaman sebelum berdampak pada pelanggan,” jelas Vikram.